Política de reembolsos
Solo te cobramos por lo que entregamos con éxito, y te damos créditos gratis para probar antes de comprometerte. Aquí tienes exactamente cómo funcionan los reembolsos, explicado en lenguaje claro.
Solo se te cobra por los trabajos completados con éxito
Cada generación muestra su coste exacto en créditos en el botón antes de que confirmes. Si un trabajo falla por nuestra parte, sus créditos se devuelven automáticamente a tu saldo — nunca se te cobra por un trabajo que no hemos entregado. La resolución nunca cambia el precio.
Prueba primero con créditos gratis
La generación con IA es un arte de prueba y error. Antes de gastar en un render largo, usa tus créditos gratis y las vistas previas de bajo coste y los clips de prueba de 1 segundo para afinar tus entradas. Cada cuenta empieza con créditos gratis y gana más con un bono diario por iniciar sesión que nunca caduca — existen precisamente para que puedas experimentar y aprender la herramienta sin coste alguno.
Los resultados dependen de tus entradas — y de la IA
La calidad de un resultado no es totalmente determinista. Dos factores la determinan: la naturaleza no determinista y creativa de la propia IA (los mismos ajustes pueden producir fotogramas distintos), y tu dominio de la herramienta — elegir una imagen de origen recta, nítida y bien iluminada, hacer coincidir la pose y seleccionar los ajustes adecuados. Nuestras guías dentro de la app y las herramientas de ajuste de pose están ahí para ayudarte a sacar el máximo partido de cada crédito. Como el resultado varía de forma natural, un resultado normal no es, por sí solo, motivo de reembolso.
Cuándo procede un reembolso
Los reembolsos se estudian cuando ha ocurrido algo realmente injusto — por ejemplo, un fallo técnico repetido por nuestra parte que no se haya abonado automáticamente. Analizamos cuánto de tu saldo de créditos se ha consumido:
- Si has usado más del 10% de tus créditos, por lo general no emitimos un reembolso — un uso significativo indica que el servicio fue entregado y consumido.
- Si el uso es mínimo y el problema fue por nuestra parte, puede concederse un reembolso total o parcial, a nuestra discreción, tras la revisión.
Además, los cargos por recursos de cómputo ya consumidos no son reembolsables. Cuando el uso del Servicio por parte de un usuario no sea conforme con nuestros Términos de Uso, el procesamiento consumido no será elegible para reembolso. Las solicitudes de generación rechazadas por nuestra revisión de contenido no consumen créditos.
Cómo solicitar un reembolso
Empieza siempre enviando un mensaje a nuestro sistema de tickets de Soporte — así se abre el proceso de reembolso y podemos revisar tu cuenta y los trabajos concretos. Describe qué ocurrió y a qué generación te refieres. Muchos problemas se resuelven rápidamente por esta vía y, en algunos casos, recibirás un reembolso total o parcial.
¿Necesitas solicitar un reembolso?
Abre un ticket de Soporte desde dentro de la app — es la forma más rápida y la única de iniciar el proceso.
Contáctanos antes de abrir una disputa de pago
Una disputa de pago (contracargo) solo debería abrirse si realmente sentiste que te tratamos de forma injusta y nos diste antes la oportunidad de arreglarlo. Abrir una disputa antes de contactar con Soporte puede de hecho impedir que recibas un reembolso, porque congela la transacción y deja la decisión fuera de nuestras manos. Un ticket amistoso siempre es más rápido y te da la mejor oportunidad de obtener una resolución a tu favor.
Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable. iSamurai se reserva el derecho de revisar cada solicitud de forma individual. Esta política existe para mantener unos precios justos para todos: créditos gratis para aprender, cobros solo por el trabajo completado con éxito y una persona con quien hablar cuando algo sale mal.