Rückerstattungsrichtlinie

Sie zahlen nur für erfolgreiche Jobs

Jede Generierung zeigt ihre genauen Credit-Kosten direkt auf dem Button an — bevor Sie bestätigen. Schlägt ein Job auf unserer Seite fehl, werden die Credits automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben — Ihnen wird niemals ein Job berechnet, den wir nicht geliefert haben. Die Auflösung ändert den Preis nie.

Erst testen — mit kostenlosen Credits

KI-Generierung ist ein Handwerk aus Versuch und Irrtum. Bevor Sie Credits für ein langes Rendering ausgeben, nutzen Sie Ihre kostenlosen Credits sowie die günstige Vorschau und die 1-Sekunden-Testclips, um Ihre Eingaben zu optimieren. Jedes Konto startet mit kostenlosen Credits und erhält über einen täglichen Login-Bonus weitere, die niemals verfallen — sie sind genau dafür da, dass Sie kostenlos experimentieren und das Tool kennenlernen können.

Ergebnisse hängen von Ihren Eingaben ab — und von der KI

Die Qualität eines Ergebnisses ist nicht vollständig deterministisch. Zwei Faktoren bestimmen sie: die nicht-deterministische, kreative Natur der KI selbst (dieselben Einstellungen können unterschiedliche Bilder erzeugen) und Ihre Beherrschung des Tools — die Wahl eines aufrechten, scharfen, gut ausgeleuchteten Ausgangsbilds, das Anpassen der Pose und die richtigen Einstellungen. Unsere Anleitungen in der App und unsere Pose-Matching-Tools helfen Ihnen dabei, aus jedem Credit das Maximum herauszuholen. Da die Ausgabe naturgemäß variiert, ist ein durchschnittliches Ergebnis für sich genommen kein Grund für eine Rückerstattung.

Wann eine Rückerstattung infrage kommt

Rückerstattungen werden geprüft, wenn tatsächlich etwas unfair gelaufen ist — zum Beispiel ein wiederholter technischer Fehler auf unserer Seite, der nicht automatisch gutgeschrieben wurde. Dabei sehen wir uns an, wie viel Ihres Credit-Guthabens bereits verbraucht wurde:

• Wenn Sie mehr als 10 % Ihrer Credits verbraucht haben, gewähren wir in der Regel keine Rückerstattung — eine erhebliche Nutzung bedeutet, dass die Leistung erbracht und in Anspruch genommen wurde.
• Ist die Nutzung minimal und lag das Problem auf unserer Seite, kann nach Prüfung und nach unserem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.

Darüber hinaus sind Gebühren für bereits verbrauchte Rechenressourcen nicht erstattungsfähig. Steht die Nutzung des Dienstes nicht im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen, kommt für die verbrauchte Verarbeitung keine Rückerstattung infrage. Von unserer Inhaltsprüfung abgelehnte Generierungsanfragen verbrauchen keine Credits.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Beginnen Sie immer damit, eine Nachricht über unser Support-Ticketsystem zu senden — damit wird der Rückerstattungsprozess eröffnet, und wir können Ihr Konto und die betreffenden Jobs prüfen. Beschreiben Sie, was passiert ist und auf welche Generierung Sie sich beziehen. Viele Anliegen lassen sich so schnell klären, und in manchen Fällen erhalten Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung anfechten

Eine Zahlungsanfechtung (Chargeback) sollte nur dann eingeleitet werden, wenn Sie sich wirklich unfair behandelt fühlen und uns zuvor die Gelegenheit gegeben haben, das Problem zu lösen. Wenn Sie eine Anfechtung eröffnen, bevor Sie den Support kontaktiert haben, kann das Sie sogar daran hindern, eine Rückerstattung zu erhalten, weil die Transaktion dadurch eingefroren wird und die Entscheidung nicht mehr in unseren Händen liegt. Ein freundliches Ticket ist immer schneller und bietet Ihnen die besten Chancen auf eine Lösung zu Ihren Gunsten.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein. iSamurai behält sich das Recht vor, jede Anfrage individuell zu prüfen. Diese Richtlinie existiert, damit die Preise für alle fair bleiben: kostenlose Credits zum Lernen, Kosten nur für erfolgreiche Arbeit — und ein Mensch als Ansprechpartner, wenn etwas schiefgeht.