Politique de remboursement

Vous n’êtes facturé que pour les générations réussies

Chaque génération affiche son coût exact en crédits sur le bouton avant que vous confirmiez. Si une génération échoue de notre côté, ses crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde — vous n’êtes jamais facturé pour un travail que nous n’avons pas livré. La résolution ne change jamais le prix.

Testez d’abord avec des crédits gratuits

La génération par IA est un art d’essais et d’erreurs. Avant de dépenser sur un long rendu, utilisez vos crédits gratuits ainsi que l’aperçu à bas coût et les clips de test d’1 seconde pour affiner vos réglages. Chaque compte démarre avec des crédits gratuits et en gagne d’autres grâce à un bonus de connexion quotidien qui n’expire jamais — ils existent précisément pour que vous puissiez expérimenter et apprendre l’outil sans rien dépenser.

Les résultats dépendent de vos entrées — et de l’IA

La qualité d’un résultat n’est pas entièrement déterministe. Deux facteurs la déterminent : la nature créative et non déterministe de l’IA elle-même (les mêmes réglages peuvent produire des images différentes), et votre maîtrise de l’outil — choisir une image source droite, nette et bien éclairée, faire correspondre la pose et sélectionner les bons réglages. Nos guides intégrés à l’application et nos outils d’alignement de pose sont là pour vous aider à tirer le meilleur de chaque crédit. Comme le résultat varie naturellement, un rendu ordinaire ne constitue pas en soi un motif de remboursement.

Quand un remboursement s’applique

Les remboursements sont envisagés lorsque quelque chose a été réellement injuste — par exemple une panne technique répétée de notre côté qui n’a pas été automatiquement recréditée. Nous examinons la part de votre solde de crédits qui a été consommée :

• Si vous avez utilisé plus de 10% de vos crédits, nous n’accordons généralement pas de remboursement — une utilisation significative signifie que le service a été fourni et consommé.
• Si l’utilisation est minime et que le problème venait de notre côté, un remboursement total ou partiel peut être accordé, à notre discrétion, après examen.

Par ailleurs, les frais correspondant à des ressources de calcul déjà consommées ne sont pas remboursables. Lorsque l'utilisation du Service par un utilisateur n'est pas conforme à nos Conditions d'utilisation, les traitements consommés ne sont pas éligibles à un remboursement. Les demandes de génération refusées par notre contrôle de contenu ne consomment pas de crédits.

Comment demander un remboursement

Commencez toujours par envoyer un message via notre système de tickets Support — cela ouvre la procédure de remboursement et nous permet d’examiner votre compte et les générations concernées. Décrivez ce qui s’est passé et à quelle génération vous faites référence. Beaucoup de problèmes se résolvent rapidement de cette manière, et dans certains cas vous recevrez un remboursement total ou partiel.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige de paiement

Un litige de paiement (chargeback) ne devrait être ouvert que si vous estimez sincèrement avoir été traité injustement et que vous nous avez d’abord donné l’occasion d’arranger les choses. Ouvrir un litige avant d’avoir contacté le Support peut en réalité vous empêcher de recevoir un remboursement, car cela gèle la transaction et nous retire toute décision. Un ticket cordial est toujours plus rapide et vous donne les meilleures chances d’une résolution en votre faveur.

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux de consommateur prévus par la loi applicable. iSamurai se réserve le droit d’examiner chaque demande individuellement. Cette politique existe pour garder une tarification juste pour tous : des crédits gratuits pour apprendre, une facturation uniquement pour le travail réussi, et un humain à qui parler quand quelque chose ne va pas.